Preguntas
Frecuentes
Sobre IUDÚ
Somos la banca digital que te brindará nuevas experiencias.
Somos la nueva manera de acceder a servicios de banca digital de forma simple, ágil y clara. Llegamos para simplificar tu día a día.
Nuestro objetivo es impulsar tu desarrollo y contribuir en la realización de tus sueños; creciendo junto a vos brindándote cada día más opciones, ampliando la propuesta a nuevos productos financieros, y ser la solución integral para tus desafíos.
Actualmente brindamos Préstamos a tasas diferenciales y Tarjeta de Crédito Mastercard contactles.
Próximamente podrás disfrutar de:
- Cajas de ahorro digitales en pesos y dólares
- Tarjeta de Débito Visa Contactless internacional 💳
- Préstamos prendarios
- Plazos fijos y otros instrumentos de inversiones
- Seguros y asistencias
Nos interesamos en vos y en tus ganas de hacer más. Te presentamos una nueva forma de gestionar tus productos 100% digital. Somos la banca digital que te brindara nuevas experiencias. Desde nuestra App vas a poder gestionar todo desde un mismo lugar y de manera online. Y te brindamos apoyo y acompañamiento desde nuestro chat.
Te acompañamos en todo momento desde tu celular. Estamos desde el store disponibles para vos los 365 días del año.
Podés resolver todas tus consultas desde nuestra web en la sección de Preguntas Frecuentes ó a través de nuestro chat de la App para brindarte el soporte que necesites.
Sobre la app
Solo necesitas contar con un dispositivo móvil ANDROID y/o IOS con acceso a internet y tener a mano tu DNI para solicitar tus productos📲.
La App de IUDÚ solo se puede usar desde celulares con sistema operativo Android o iOS
En IUDÚ priorizamos la seguridad. Te vamos a pedir foto de tu DNI y una selfie para asegurarnos que seas vos y así aprobar tu cuenta en la app. Una vez finalizado este proceso, podrás generar el usuario y la clave para gestionar tu cuenta IUDÚ de la manera más simple, rápida y ágil.
Es importante que haya buena luz, que coloques el DNI sobre una superficie plana y no utilices el flash. Con tu celular encuadra tu DNI dentro del marco y presiona el botón de “capturar”.
Si las fotos se ven mal, no vamos a poder avanzar con tu validación ni darte los productos y por seguridad se bloquea por 12 horas la posibilidad de repetir el proceso. Si el inconveniente continúa pasado ese plazo, envianos un mail a Hola@iudu.com.ar, con tu DNI y celular para contactarnos y ayudarte a finalizar el trámite.
Para tomar la foto es importante que haya buena luz, si es natural mejor. El DNI debe estar en el centro del recuadro, en una superficie plana y con color uniforme. Después de tres intentos tu cuenta se bloquea durante 12 horas por seguridad.
Si el inconveniente continúa pasado ese plazo, envíanos un mail a Hola@iudu.com.ar, con tu DNI y celular para contactarnos y ayudarte a finalizar el trámite.
¡Nuestra App no tiene costo, es totalmente gratuita!
Si sos nuevo, la aplicación de IUDÚ te va a permitir, solicitar nuestros productos. Préstamos personales bancarios en pesos, tarjeta de crédito Mastercard y realizar consultas vinculadas a Préstamos y/o Tarjetas contactandote a través del servicio de chat de la aplicación y chatear con representantes exclusivos.
Si ya contás con algún producto también podrás consultar lo siguiente:
Para Tarjeta:
- Saldos del resumen, total y pago mínimo
- Fechas de vencimiento del último resumen y del siguiente
- Fecha de cierre y fecha del próximo cierre
- Límite de compra
- Últimos movimientos
- Descarga del último resumen
- Adhesión a E-resumen (para recibir todos los meses el resumen via mail)
- Activación de la tarjeta de crédito
- Conocer promociones y descuentos vigentes
- Entre otras.
Para Préstamos:
- Estado de tu préstamo
- Monto Otorgado
- Fecha de otorgamiento
- Numero de operacion
- Vencimiento de cuotas
- Importe de la cuota actual
- Cantidad de cuotas
- Fecha del último pago
- Abonar con tarjeta de débito
- Entre otras.
La información que vos nos brindaste en la solicitud de tu producto, sirve para verificar tu identidad y hacerte una oferta. Estos datos quedan en nuestro archivo y conformaran tu legajo.
Si, solo vamos a pedirte que ingreses nuevamente tu usuario, clave y realizar un validador por seguridad.
No, para crear una cuenta debes descargarte la app en tu celular. ¡Es muy fácil! ingresa al store de tu celular y bájate la App de IUDÚ, seguí los pasos y listo.
Claves y seguridad
Dentro de “Ya soy cliente” vas a visualizar las opciones de “Olvidé mi usuario” y “Olvidé mi clave”, para recuperar estos datos es necesario que vuelvas a verificar tu identidad ingresando tu DNI, luego tendrás dos intentos para responder cada pregunta correctamente. Una vez validados tus datos solo te vamos a pedir que generes el usuario/clave nuevamente y ¡listo!
Si no recibiste el código de validación en tu celular, escribinos a hola@iudu.com.ar con tu DNI y un número de teléfono para analizar el inconveniente y ayudarte con el alta de tu cuenta.
¡Es muy fácil! Ingresá en la App y la misma te solicitará el DNI. Para crear un usuario recordá que la longitud debe tener entre 8 y 16 caracteres alfanuméricos y una contraseña con longitud de 6 caracteres numéricos.
Podés solicitar la modificación de tus datos personales a través de nuestro chat de la App ó enviarnos un mail a clientes@iudu.com.ar desde la casilla que tenes registrada.
Si el dato que queres cambiar es tu domicilio es necesario que nos adjuntes un servicio público a tu nombre o tu DNI con el domicilio actualizado.
No pasa nada dado que la forma de ingresar a nuestra app es con tu usuario y contraseña.
Para gestionar tu cuenta es importante que mantengas siempre tus datos actualizados, Podés hacerlo a través de nuestro chat de la App ó enviarnos un mail a clientes@iudu.com.ar desde la casilla que tenes registrada.
Solo necesitas descargar nuevamente la App y podrás ingresar con tu usuario y contraseña. Se te realizará una validación de identidad una vez que ingresas desde el nuevo equipo y ¡listo!.
Tarjetas de Crédito
¡Obtener la tarjeta de crédito IUDÚ Mastercard es muy simple sólo tenés que seguir dos pasos!
- Bajate la App en tu celular desde tu tienda de aplicaciones Google Play o App Store.
- Solicitá la tarjeta de crédito de manera inmediata en el botón “Solicitá tu producto”.
- Ser argentino nativo o por opción o extranjero con residencia y DNI permanente en el país.
- Ser mayor de 18 años.
- Antigüedad laboral mínima de 6 meses; (excepto jubilados/pensionados que no requiere antigüedad laboral).
Con tu tarjeta de crédito IUDÚ Mastercard podrás comprar en todos los comercios nacionales e internacionales que acepten Mastercard, acceder a promociones, financiar tus consumos, solicitar adelantos en efectivo y disfrutar de todos los beneficios que tenemos para vos.
Es una tarjeta de crédito internacional.
No, nuestra tarjeta de crédito IUDÚ Mastercard no es prepaga ni recargable.
Es una tarjeta de crédito internacional que puede usarse en cualquier comercio y/o sitio web que acepten Mastercard en todo el mundo.
En el momento del alta, se asigna un límite de crédito que tendrás disponible para realizar tus compras y pagos.
Al momento de realizar el alta se envía por email una copia del contrato con toda la documentación asociada al producto y las condiciones de contratación.
La enviamos al domicilio de entrega que vos nos indiques al registrarte en la app. Podés elegir tu domicilio particular o completar un domicilio alternativo. Es necesario que la persona que la reciba sea mayor de 18 años.
Cuando llega tu tarjeta, tenés que activarla desde la app ingresando en la sección Menú: seleccioná “Activar Tarjeta” - ingresá tu DNI y el número de tu plástico y listo ¡se activó con éxito!
Podés contactarnos a través del chat de la App IUDÚ, nuestro horario de atención es de 10 a 20 hs y a través de nuestras redes sociales: Facebook “Iudu-Ar” e Instagram “Iudu_Ar”.
Si, podes solicitar hasta 4 adicionales sin cargo a través del chat de la App.
Si, para adherir tu resumen ingresá a la App en la sección Tarjetas-opción “Adherirme a Débito Automático”- seleccionas el monto de ingreso, un mail y ¡listo! a partir del próximo resumen se debitará de tu cuenta el pago mínimo de tu tarjeta.
Para realizar la denuncia por robo o extravío de tu tarjeta, es necesario comunicarte con Mastercard al (011) 4340-5700 ó 0810-999-5700 desde el interior. El servicio está disponible las 24hs. En ese momento se realiza el bloqueo de la tarjeta denunciada y realizaremos la emisión de un nuevo plástico.
Mastercard Cuotas te ofrece la posibilidad de cuotificar consumos que hayas realizado en un pago u optar por un plan de cuotas fijas para cancelar el saldo total de tu resumen. Para solicitarlo llamá al 0810 666 2378 y seleccioná el Plan de Cuotas o ingresá en www.masterconsultas.com.ar
Desde que creamos tu cuenta, el plazo de entrega puede ser de hasta 7 días hábiles en CABA y GBA y para el resto del país 10 días hábiles. En caso de haber pasado ese tiempo contactate con nosotros. Ingresá al chat de la app y hacé click en la opción “Chatear con un asesor” para ser atendido.
Si pasado el plazo de 7 días hábiles en CABA y GBA y 10 días hábiles para el resto del país no recibiste tu tarjeta, ingresá al menú de la app y hacé click en la opción “Chatear con un asesor” para ser atendido.
Consumos con tu tarjeta
Podés ver todas tus compras ingresando a la App en las sección de “Consumos” y “Últimos movimientos”.
Podés ver tus compras en cuotas desde la app ingresando a “Tarjetas”, “Últimos movimientos” ó en tu resumen una vez generado.
Las vas a identificar porque se te indica la cantidad de cuotas en que efectuaste la compra.
Ej. 1/ 4 si vas por la primera cuota de cuatro.
Podés ver tus compras en dólares desde la pantalla principal de la app, ingresá en la sección “Tarjetas”, ”Último resumen”.
Las vas a identificar porque aparece diferenciado el saldo en Pesos y el saldo en Dólares U$D.
Si realizaste consumos en pesos y dólares en tu resumen lo verás discriminado.
La cotización que se toma para el monto en dólares es la correspondiente al tipo de cambio vendedor que se publica en el Banco Nación el día en que realices el pago o el último día hábil anterior.
En caso de no cubrir el total del resumen, el mes siguiente lo verás reflejado como saldo pendiente en tu nueva liquidación en pesos según la cotización del dólar correspondiente a la fecha de vencimiento de tu tarjeta de crédito IUDÚ Mastercard.
Desde la pantalla principal de la app ingresá en la sección “Tarjetas”, “Últimos movimientos”, y vas a ver tus compras y las del adicional diferenciadas por el nombre del titular y del adicional.
Para el retiro de efectivo debés generar tu PIN bancario llamando a Mastercard al (011) 4340-5728 ó 0810-666-2378 para el interior. Tenés que esperar 24 hs de generado el PIN para hacer la primera extracción y en ese momento elegís en cuantas cuotas devolverlo: 1,2,3,6,9 y 12 cuotas.
Préstamos
- Ser argentino nativo o por opción o extranjero con residencia y DNI permanente en el país
- Ser mayor de 18 años
- Antigüedad laboral mínima de 6 meses; (excepto jubilados/pensionados que no requiere antigüedad laboral)
Una vez descargada IUDÚ APP podrás solicitar tu préstamo desde ahí!
En la pantalla principal tenés la opción “Solicitá tu producto”, donde te vamos a pedir algunos datos para continuar con la gestión como ser foto del DNI de ambas caras, una vez confirmado te mostraremos una oferta especial para vos.
En simple pasos deberás:
- Seleccionar Monto y PLazo
- Sacar una selfie
- Validar tu identidad
- Completar tu dirección
- Ingresar CBU-Alias
¡Listo! De esta manera vas a poder obtener tu Préstamo IUDÚ.
¡En IUDÚ podés solicitar hasta $250.000! Para más información, ingresá desde la app y podrás ver las ofertas disponibles para vos.
El dinero solicitado lo podrás ver máximo en 72 hs en tu cuenta bancaria.
Podes consultar la fecha de vencimiento de las cuotas del préstamo desde nuestra app, ingresá en sección Préstamos: “cuotas” y podrás visualizarlo.
Podés ver el estado y las cuotas pagas desde la APP, ingresando en Préstamos: “resumen”.
No hay cargos ocultos, en caso de existir algún cargo lo tendrás detallado en las condiciones particulares.
Desde nuestra APP podés abonar con tu tarjeta de débito adhiriendo al pago automático o también a través de Pago mis cuentas, Pago Fácil, Mercado Pago, Rapipago y Bapro pagos.
Comunicate con nosotros a través del chat de la APP y recibirás asesoramiento de un representante exclusivo.
¡Podés hacerlo en cualquier momento! Solo deberás comunicarte a través del chat de la APP y solicitar el cupón de cancelación de tu préstamo.
Envío de resumen
Desde el alta del producto quedas adherido a e-resumen, por lo tanto, vamos a enviarte a tu mail el resumen todos los meses con el detalle de los consumos.
Sí, ¡vas a poder ver los últimos 12 resúmenes! También, podés descargarlos en formato PDF desde la App en la sección “Mis Resúmenes”.
Evitamos el uso del papel, ¡acompañanos en la transformación digital! 👌
Medios de pago
Los medios de pago habilitados para pagar el resumen de tu tarjeta de crédito IUDÚ Mastercard son: Nuestra App IUDÚ, Pago mis Cuentas, Mercado Pago o Home banking.
Para pagar tu tarjeta desde la aplicación tenés que hacer clic en la opción Pagar en el menú Tarjetas, ingresá los datos de tu tarjeta de débito ¡y listo!
Para pagar por Pago mis cuentas ingresá por el rubro Tarjetas Mastercard, colocá los 16 dígitos de la misma ¡y ya podés pagar!
Si no tenés el número completo de tu tarjeta podés descargarte el resumen de cuenta por la App, y con el código de barras que figura en el mismo seleccionás pagar por Mercado Pago.
También podés adherir tu tarjeta al débito automático para el pago mínimo ¡es muy fácil! Abrí la app, en el menú Tarjetas aparece la opción de adherir a débito automático. Solo tenés que indicar el CBU o Alias de tu cuenta bancaria y en 72hs hábiles tenés el servicio activo. Recordá que si querés pagar un monto más alto o el total, tenés que cancelarlo por alguna de las demás opciones de pago disponibles.
Si no podés pagar tu resumen por ningún medio digital, acercate a un cajero automático. Ingresá tu tarjeta de débito, seleccioná la opción pago de servicios > tarjeta de crédito > Mastercard. Colocá los 16 dígitos de tu tarjeta, el monto a abonar y en el acto se debitará el dinero de tu cuenta.
Podés pagar la cuota de tu préstamo IUDÚ a través de medios electrónicos como nuestra App IUDÚ, Pago mis Cuentas
Para pagar por Pago mis cuentas ingresá en el rubro Préstamo > Empresa CCF > Pesos Ya; completá tu DNI en el campo correspondiente y hacé click en el botón Pagar. ¡Listo, ya cancelaste tu cuota!
También podés pagar la cuota de tu préstamo IUDÚ a través de Mercado pago, si tenés la cuponera podés pagar escaneando el código de barras. Si no tenés el cupón, ingresá al menú de opciones de Préstamos y hacé click en el botón "pagar" ubicado debajo de la imagen del préstamo y colocá el importe que querés abonar.
